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UPDATE
eCRM
5.4
E' stata rilasciata la versione 5 di Channel
Center, questa nuova release, porterà grandi vantaggi
soprattutto all'Europa.
E' infatti incluso in questa versione il tool di localizzazione
per la traduzione del programma; questo permette di raggiungere
una percentuale di localizzazione dell'intero prodotto pari
al 95%.
Informex,
in questa direzione, ha già iniziato una procedura
per l'inserimento dell'italiano come lingua predefinita nella
prossima versione di Channel Center.
Altre
novità introdotte dalla versione 5 di Channel Center
sono la possibilità di creare livelli di sicurezza
più stratificati all'interno dell'azienda tramite nuovi
strumenti di team collaboration.
Un'ultima
ma importantissima funzionalità implementata nella
versione 5.4 di eCRM, è un bottone che lancia applicativi
residenti su client passando parametri della pagina.
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Implementare
un workflow ed allo stesso tempo integrare più sistemi
strutturando i processi d'informazione, sia interni che
esterni?
Una
sola risposta a tutto questo è Active
Link, insieme middleware e workflow designer, posting
and engine, un solo motore per tutta l'azienda. Lo strumento
di workflow si appoggia a Microsoft Exchange Server e Microsoft
SQL; tramite email ed operazioni pianificate permette di
aggiornare database e di attuare processi decisionali critici
via e-mail, tutto questo mantenendo aggiornati, durante
le varie fasi, più sistemi informativi.
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Una
soluzione per la gestione delle relazioni con i clienti e con
i business partner
Alla domanda di strumenti collaborativi per il Customer
Relationship Management, Frontstep
risponde con Channel Center: uno strumento unico per la gestione
web
based, sia dell'order management, sia dell' eCRM.
In questa fase è fondamentale che gli strumenti di collaborazione
aziendale siano web based; ciò permetterà, sia
reali aperture verso clienti o business partner mantenendo l'economicità
di internet, sia una più semplice gestione dei sistemi
desktop all'interno dell'azienda.
Channel
Center offre una soluzione completa per la gestione dei rapporti
tra azienda e cliente con metodi di sales force automation,
sistemi di reporting sia grafico che cartaceo, gestione di
progetti e di un help desk, tutto con una library ed un knowledge
base comune. Con Channel Center i vostri venditori saranno
in grado di lavorare in qualsiasi condizione e con qualsiasi
prodotto perchè sarà il responsabile, creando
una serie di azioni predefinite, che li guiderà verso
il raggiungimento dell'obiettivo. Le vendite avranno a disposizione
una library dove risiederanno i template
dei contratti e le brochure dei prodotti, il materiale informativo
ed i listini. Il marketing assegnerà alle vendite i
nuovi contatti da chiamare e processerà i materiali
informativi per generare il primo contatto e mentre, per i
clienti già esistenti un help desk multilivello si
occuperà dell'assistenza, il venditore interessato
avrà visibilità del claim.
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