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eCRM:
Funzioni e caratteristiche generali
eCRM consente la navi-
gazione agevole tra i dati disponibili, con semplici
utilizzo e ap-
prendimento. La sua struttura si basa su piattaforme
e tecnologie standard di mercato, per garantire la protezione
dell'investimento, il reperimento di risorse sistemistiche
e l'integra-
zione con gli altri strumenti aziendali.
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Applicazione
web enable
eCRM è interamente utilizzabile tramite
internet. La forza vendita e l'assistenza dell'azienda
possono operare dalle sedi periferiche o con collegamenti
remoti, direttamente sui dati aziendali e sempre in
tempo reale. L'applicazione può essere resa disponibile
ai partners e ai clienti strategici, proteggendo, per
altro verso, i dati
da accessi indesiderati.
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Interfaccia
utente
Come tutte le applicazioni web,
eCRM usa il browser Internet Explorer come interfaccia
per l'utente. La formazione del personale è così
ridotta ai minimi termini e l'attività richiesta
dall'installazione di nuove postazioni di lavoro risulta
pressoché nulla.
Anche il costo della manutenzione delle stazioni a fronte
di aggiornamenti e nuove versioni risulta semplificata
e totalmente automatica.
La possibilità di usare la stessa interfaccia sia
per la connessione da rete locale sia da postazioni internet
consente minori costi di gestione e maggiore motivazione
all'uso per gli utenti.
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Personalizzazione
eCRM dispone di tools interni per la sua personalizzazione
e adattamento alle esigenze del cliente.
Un apposito programma consente di effettuare tutte le
impostazioni iniziali delle tabelle, dei profili utente
e dei territori.
Un designer è utilizzabile per creare o modificare
viste, schede di aggiornamento e liste di dettagli. Mediante
i tools di sistema, possono essere inserite nuove tabelle
e campi.
Prospetti personalizzati per l'azienda possono essere
creati con strumenti standard di mercato.
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Piattaforme
impiegate
Per garantire la massima protezione nel tempo dell'investimento
sul prodotto, eCRM è realizzato su una piattaforma
standard di mercato:
- Windows NT o Windows 2000 come sistema operativo di
rete
- IIS
di Microsoft Inc. per la gestione del server web
- Sql
Server di Microsoft Inc. è il sistema relazionale
per la base dati
- Windows 9x e Windows 2000 sono utilizzati come sistema
operativo per le stazioni di lavoro
- Internet Explorer è il browser per la navigazione
tra i dati
- Microsoft Office è usato per l'esportazione dei
dati ed
il mailing. |
Integrazione
con strumenti di produttività
eCRM consente la piena comunicazione con la suite
Microsoft Office ed altri prodotti di produttività
individua-
le. E' possibile sincronizzare i contatti e le attività
con le rubriche di Outlook ed i dispositivi Pda
in commercio.
Outlook può essere usato per l'invio di mail relativi
ad informazioni gestite da eCRM. Altri programmi
compati-
bili con lo standard MAPI
possono essere impiegati per
la stessa funzione.
Word può essere usato per la generazione di circolari
ottenute impiegando i dati anagrafici di eCRM. |
Accesso
ai dati
eCRM per disegno progettuale vuole rendere semplice
l'accesso ai dati gestiti.
Mediante una connessione ODBC
qualunque applicativo che ne contempli lo standard, ha
modo di leggere ed aggiornare, se i diritti fissati lo
permettono, i dati aziendali.
A titolo esemplificativo:
- Seagate
Info o Crystal
Report per i reports
- Visual Basic o ASP
per l'accesso ai dati tramite internet o da rete locale
- Excel per tabelle e grafici
- Access per reports e schede specifiche o applicazioni
collegate. |
