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Quali
sono i tempi d'avviamento con lo Starter Kit
eCRM
Starter Kit è pro-
gettato per il veloce av-
vio di un Sistema
Custo-
mer Relationship Mana-
gement e non devono stupire i tempi più
brevi rispetto ad un pro-
getto ad hoc. Natural-
mente ci sono alcune condizioni e presupposti da verificare.
Si conside-
ri inoltre che le opera-
zioni possono essere condotte in parallelo.
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Installazione
e collaudo del software Crm
L'installazione del software eCRM e dello Starter
Kit è fattibile in due giorni. Sono compresi:
- verifica dei server su cui si effettua l'installazione;
- installazione di eCRM e Starter Kit;
- verifica dei client;
- impostazione dei job per il backup dei database.
Tali tempi sono legati ad una situazione in cui i server
siano già correttamente operativi, sia installato
Micro-
soft Sql Server, Microsoft Office, Microsoft Excange
e Microsoft IIS.
Il tutto deve avere le patches edite da Microsoft Inc.
e
la rete locale deve essere funzionante. Nel caso si
voglia accedere via Internet al software
Crm, gli opportuni collegamenti devono essere
già stati predisposti.
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Realizzazione
dei collegamenti con gli altri software
Per i collegamenti con il software di gestione aziendale,
lo Starter Kit è predisposto alla ricezione d'informazioni
su un tracciato standard intermedio.
Dall'esperienza si valuta che 3 giorni sono sufficienti
per la produzione di uno script di estrazione dei dati
dal gestionale nel formato richiesto dal software Crm.
Tale attività può essere condotta direttamente
dal
cliente o può essere commissionata al personale
di eFactory in presenza della documentazione tecnica sulle
strutture del gestionale ed in condizione d'accessibilità
ai dati in un formato standard. |
Formazione
del personale all'impiego del Crm
La formazione prevista dallo Starter Kit è
strutturata su
3 moduli di 2 giorni ognuno sui seguenti temi:
- Area Marketing;
- Area Vendite;
- Area Servizi.
I moduli possono essere seguiti dagli operatori interessati
ed un utente di riferimento potrà partecipare
a tutti per una visione globale.
eCRM Starter Kit in funzione della sua predisposizione
all'avvio veloce non prevede corsi tecnici. Questi potranno
essere concordati nell'ambito di un progetto ad hoc o
in una fase successiva. |
Affiancamento
operativo
Il Sistema di Customer Relationship Management
aziendale diventa uno dei centri nevralgici dell'impresa
e come tale servono le più sicure garanzie che
sia stato correttamente avviato.
Per un periodo concordato con il cliente, il software
Crm potrà essere utilizzato con un consulente
che in affiancamento agli utenti potrà accertarsi
del corretto impiego e rilevare considerazioni tecniche
ed organizzative che potranno poi essere tenute da conto
per un affinamento in una seconda fase del progetto. |
