Necessità di uno studio preliminare

L'implementazione di un sistema di Crm è un progetto che coinvolge tutta l'azienda e ne può stravolgere il modo di la-
vorare. L'acquisto di un Crm, quindi, deve esse-
re preceduto da uno stu-
dio che esamini tutti gli aspetti di una simile riorganizzazione azien-
dale. Oltre alle sezioni con i costi e le tempifi-
cazioni, altri aspetti devono essere osservati.

Obiettivi prefissi

Devono essere analizzati e descritti i reali obiettivi che l'azienda si prefigge di raggiungere con la creazione di un sistema di Crm.
Gli obiettivi devono essere suddivisi in obiettivi economici, obiettivi strategici ed obiettivi di miglioramento.
Gli obiettivi saranno approvati dalla direzione dell'azienda a garanzia della correttezza degli stessi.
E' fondamentale, infatti, che l'introduzione di un Crm non sia una necessità tecnica.

Personale coinvolto nella nuova organizzazione

Lo studio preliminare deve riportare tutte le figure aziendali che a progetto avviato si troveranno nel dominio del nuovo sistema.
Ciò è fondamentale per capire quanto il progetto sia trasversale all'azienda e quali necessità di riorganizzazione siano necessarie per l'implementazione di un sistema con reali possibilità di diventare operativo e raggiungere gli obiettivi prefissati.