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Perché un Crm e come ammortizzarlo:
  • Obiettivi dell'impresa
  • Effetti positivi di un sistema di Crm
  • Composizione di un sistema di Crm
  • Necessità di uno studio preliminare
  • L'investimento necessario
  • I ritorni economici
  • Glossario


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    Obiettivi dell'impresa

    Tutte le strategie che un'azienda elabora nella sua vita d'impresa convergono, in definitiva, al raggiungimento di obiettivi vitali.

    Aumentare le vendite nel breve e nel medio periodo

    Uno dei più importanti componenti attivi del grafico delle performances aziendali è manifestamente il valore del venduto che si prevede nel breve e medio termine. Ogni modo per aumentare le vendite deve essere tenuto da conto e applicato.
    E' importante la diversificazione delle strategie sul breve e sul medio termine in quanto perseguono diversi obiettivi con diversi metodi d'approccio ed applicazione. Diverse sono anche le velocità necessarie nei processi di marketing ed in quelli commerciali. Diversi allo stesso modo i target ai quali si applicano e l'offerta fatta.

    Aumentare il margine di contribuzione di ogni vendita

    Considerato che ogni prodotto o servizio contribuisce con il proprio margine a quello complessivo ed in definitiva all'utile dell'esercizio, è importante che sia applicata una strategia che abbassi al massimo il costo di ogni singola transazione commerciale in termini sia dei processi dedicati sia dell'oggetto coinvolto.
    Devono, quindi essere tenuti da conto:
    - Il costo dell'operazione che porta alla vendita
    - Il costo del prodotto se trattasi di operazione commerciale
    - Il costo dei processi di produzione, se trattasi di vendita di un prodotto interno
    - Il costo dei processi di delivery
    .
    Abbassare il costo d'esercizio dell'azienda

    L'azienda è una struttura di persone e processi di vario genere. Come una sorta di organismo vivente, alcuni processi e persone hanno un fine direttamente collegato alla vendita, altri quello di consentire all'organismo stesso di esistere e vivere. Nel computo generale, i costi associati ai processi interni ed alle persone coinvolte sono di notevole incidenza ai fini dell'utile globale.
    E' importante la proceduralizzazione e meccanizzazione del maggior numero possibile di processi, col fine di abbassarne il costo e di poterli meglio inserire in un disegno aziendale. Il disegno della struttura deve essere quello che prevede il minor numero dei processi e persone necessario al raggiungimento degli obiettivi.

    Aumentare la competitività sul mercato

    Per aumentare le vendite sul breve e medio termine, è importante che l'azienda sappia reagire velocemente alle sollecitazioni che arrivano dal mercato, individuare le sacche e nicchie che ancora non si sono esplorate e arrivare velocemente all'utente target.
    Sono fondamentali, a tal fine:
    - Capacità di individuazione, assunzione e gestione di nominativi ed informazioni
    - Velocità nel disegnare campagne marketing e commerciali
    - Velocità nel contatto e capacità di memorizzarne i risultati ed i dati ritornati
    - Capacità di analisi dei dati statistici
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