eCRM Executive

eCRM consente a direttori e responsabili
di linea, prodotto o area di avere visioni globali o dettagliate del settore
di competenza.
Mediante i generatori interni o tramite appli-
cazioni standard di mercato, è possibile creare reports, statisti-
che e cruscotti che evi-
denziano le situazini di crisi ed il superamento di soglie d'allarme.

Il controllo delle attività sui nominativi

eCRM offre funzioni di analisi dell'andamento dell'attività di telemarketing interna od esterna.
Si possono evidenziare i seguenti fenomeni:
- nominativi che chiedono di non essere richiamati
- nominativi che non ritengono interessante il proseguo dei contatti
- clienti potenziali che non giungono allo stato di cliente
- durata media del ciclo di contatto.

Naturalmente molti altri valori sono ricavabili e traccia-
bili.

L'andamento delle trattative

Le statistiche sulle trattative consentono di ricavare
un quadro che contempla:
- durata media delle trattative
- percentuale delle trattative chiuse con successo rispetto a quelle gestite
- numero di trattative per nominativo o cliente
- clienti senza trattative in corso da lungo tempo
- oggetto delle trattative ed evidenza dei prodotti non offerti.

Le statistiche sono per numeri o per valore.

Le previsioni di fatturato fatturato

Quanto fatturerete nei prossimi sei mesi?
A questa importante domanda, eCRM consente di rispondere con due metodi:
1) proiezione del fatturato in relazione allo stato d'avanzamento delle trattative aperte
2) proiezione statistica sulla base delle percentuali di realizzo del passato o del fatturato passato.

Altri algoritmi sono facilmente implementabili per consentire all'azienda la messa a confronto di varie ipotesi o per metodi di previsione personalizzati.

Cruscotti direzionali

Cruscotti a video o cartaceo possono essere facilmente creati per consentire a figure direzionali d'avere un quadro complessivo centrato sugli aspetti critici del periodo.

Tali cruscotti, disegnati sulle necessità del direttivo, possono essere realizzati in modo da non richiedere che un click per la visualizzazione.
Opportuni parametri possono viceversa essere predisposti ove la situazione da osservare debba essere indagata mediante valori di confronto e selezione sempre diversi.