eCRM Servizi

eCRM, dopo aver aiutato nelle fasi di vendita, offre funzioni interessanti per le fasi di evasione dei progetti e dei servizi acquistati dal cliente.
Le aziende che operano sul territorio, troveranno di fondamentale importanza la possibilità di accedere via internet ai dati aziendali e quella di aprire parti di sistema ai clienti strategici.

Processi standard per l'evasione dei progetti

Come per le vendite, eCRM consente la creazione di un iter generale di evasione delle forniture acquistate dai clienti. Si possono poi creare metodi alternativi di attraversamento dei cardini principali.
Ciò consente a tutta l'azienda di avere visibilità sullo stato dei progetti, sia globalmente, sia nel dettaglio.
Il superamento di ogni cardine provoca l'inserimento dei tasks previsti dal metodo d'evasione scelto. I capi progetto e gli operativi dispongono, così, di un percorso guidato ma non obbligatorio per raggiungere il goal del progetto.
Ogni operazione effettuata risulta pianificabile, tracciabile e studiabile in seguito. Ai progetti possono essere collegate le segnalazioni di anomalie, note, documenti ed ulteriori attività e trattative.

I contratti e gli interventi

I contratti di assistenza, manutenzione o altro genere, venduti ai clienti possono essere inseriti e gestiti dai motori logici interni di eCRM.
Le attività svolte relativamente ad un contratto ne possono scalare la disponibilità secondo algoritmi selezionabili all'atto dell'inserimento.
Moduli aziendali possono essere approntati per funge-
re da rapporto d'intervento ufficiale da consegnare al cliente.
I contratti possono essere visti come opportunità commerciali grazie ai prospetti realizzabili sulle percentuali d'utilizzo degli stessi. Campagne promozionali possono essere fatte sulla base di tali informazioni.

La gestione dei servizi di Helpdesk

Le funzioni e gli algoritmi elaborativi presenti in eCRM consentono la creazione di reparti di Helpdesk attrez-
zati secondo le necessità moderne.
Le richieste d'assistenza possono essere inserite direttamente dai clienti abilitati o dagli operatori interni.
Un timer consente di registrare il tempo di ogni attività associata. Ogni caso può essere associato ad un contratto, scalandone il residuo.
In funzione di parametri opportunamente scelti in relazione all'organizzazione, è possibile attivare una escalation di priorità o urgenza per l'attivazione dei secondi livelli di assistenza.
Ogni caso può essere sottoposto all'attenzione di un responsabile per l'inserimento in un database di conoscenza utilizzabile poi dagli operatori di primo livello.