Servizi
di eFactory
In tutte le fasi d'avvia-
mento di un sistema di Crm,
eFactory può aiutare l'azienda cliente nelle varie
attività.
Utilizzando i servizi di eFactory, il cliente fruisce
della conoscen-
za acquisita nelle pre-
cedenti installazioni di eCRM, semplificando
ed abbreviando il tem-
po necessario all'avvia-
mento. |
Consulenza
d'organizzazione
eFactory offre consulenza in tutte le fasi del progetto
con:
- supporto durante l'analisi preliminare;
- analisi dei processi e necessità per la personalizzazione
del prodotto;
- creazione o modifica dell'organizzazione del sistema
di Crm;
- disegno delle pipelines
e dei metodi commerciali.
L'attività è condotta con consulenti d'organizzazione
ed applicativi. |
Servizi
sistemistici
Per l'installazione di eCRM, mediante l'impiego
di personale altamente specializzato, eFactory offre:
- installazione di tutti i prodotti coinvolti;
- configurazione ed ottimizzazione del sistema;
- collaudi personalizzati dei componenti;
- manutenzione programmata a regime.
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Sviluppo
e personalizzazione
Nella fase di adattamento di eCRM all'organizzazione
in cui si inserisce, eFactory, forte dalla sua decennale
esperienza di laboratorio IT, offre:
- analisi delle necessità;
- personalizzazione e creazione di nuove viste e
schede;
- sviluppo di programmi di collegamento con gli altri
sistemi aziendali;
- realizzazione di cruscotti direzionali;
- integrazione di eCRM con la piattaforma web dell'azienda. |
Assistenza
tecnica ed applicativa
Nella fase di avviamento e nel seguente corso a regime
del sistema, eFactory offre un supporto continuo tramite
il suo personale interno dedicato ad eCRM. In particolare:
- affiancamento operativo nel periodo di avviamento;
- assistenza nelle fasi di disegno ed attuazione delle
prime campagne;
- helpdesk telefonico a progetto avviato ed a regime;
-check periodici dello stato del sistema. |
Formazione
e supporto
La formazione su eCRM si rivolge a persone di diverso
livello di esperienza informatica e di varie mansioni
e professionalità. eFactory, mediante i suoi istruttori
dedicati al Crm, può aiutare l'azienda per
la formazione:
- dei tecnici per gli aspetti sistemistici collegati al
prodotto;
- dei responsabili e direttivi all'uso di prospetti e
statistiche;
- degli utenti all'uso di eCRM;
eFactory, inoltre, eroga formazione sui sistemi operati-
vi, sui pacchetti di produttività collegati, sugli
strumenti di sviluppo impiegabili per la personalizzazione. |
Outsourcing
dell'impianto
Alle aziende che non posseggono una struttura informatica
interna o che non intendono farsi carico
della conduzione dell'impianto, eFactory offre servizi
di outsourcing
dell'impianto.
E' possibile prevedere un progetto di outsourcing in house,
con personale eFactory che in modo programmato controlla
lo stato dei sistemi e procede con attività di
riorganizzazione, manutenzione e analisi preventiva.
eFactory, inoltre, può offrire l'uso del prodotto
in hosting o in housing presso i propri datacenter
o quelli dei propri partners. |
