Formazione
ed avviamento
eCRM è un prodotto con numerose funzioni
il cui funzionamento è sempli-
ficato dall'interfaccia basata su browser internet. Ciò
nonostante, un breve momento di formazione si rende necessario
per la piena comprensione delle logiche di funziona-
mento e sugli aspetti personalizzati e specifici dell'azienda.
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Formazione
dei tecnici interni
Ai tecnici interni dell'azienda occorre illustrare le
caratteristiche del sistema, i componenti coinvolti e
le relazioni esistenti.
La formazione dovrà toccare i seguenti aspetti:
- base dati del sistema;
- strumenti di disegno di viste e schede;
- programmi di amministrazione;
- job schedulati;
- caratteristiche del front-end. |
Formazione
dei key-users
Nelle fasi di avviamento di eCRM i key-users
hanno il ruolo supportare le fasi di analisi delle necessità
e illustrazione dei processi aziendali.
I key-users, a progetto avviato, diverranno il punto di
riferimento degli utenti e la principale guida dell'evoluzione
del sistema Crm
nell'azienda.
Ai key-users necessita:
- conoscere le logiche ed i principali motori interni
di eCRM;
- avere un quadro delle possibilità di integrazione
ed estensione del prodotto;
- distinguere i messaggi provenienti dai vari componenti
del sistema. |
Formazione
Marketing e Vendite
La formazione sul prodotto eCRM per il personale
del Marketing e delle Vendite dovrà toccare i seguenti
punti:
- uso del programma, interfaccia e caratteristiche di
navigazione;
- pipeline
di vendita e metodi commerciali;
- utilizzo dei templates
dei documenti;
- funzioni di automatizzazione delle campagne;
- statistiche e report di controllo. |
Formazione
Customer Service e Assistenza
Al personale addetto al Customer Service e all'assistenza,
i formatori dovranno illustrare le seguenti caratteristiche
di eCRM:
- uso del programma, interfaccia e caratteristiche di
navigazione;
- pipeline di evasione;
- gestione dei tickets e delle attività ed interventi
collegati;
- alimentazione della knowledge
base;
- statistiche e report di controllo. |
