Installazione
e collaudo
Il sistema di Crm
lavora su una piattaforma composta da parecchi elementi
che devono interagire correttamente per garantire il funziona-
mento di tutto l'appara-
to. L'installazione è un momento delicato di tutto
il progetto e deve essere effettuato con l'applicazione
di un metodo dalle precise connotazioni industriali.
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Realizzazione
o verifica dell'impianto
La realizzazione della piattaforma di base prevede:
- installazione dei servers e loro configurazione;
- installazione di Windows NT o Windows 2000;
- creazione dei profili di rete e di quelli sistemistici
per
i programmi;
- attivazione delle stazioni di lavoro e del network;
- pubblicazione in rete del server web.
Occorre non dimenticare un firewall
nel caso i sistemi debbano essere accessibili dalla
rete Internet.
Nel caso la struttura sia già presente, occorre
verificare la corrispondenza con i requisiti di eCRM
ed il corretto funzionamento di ogni parte.
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Installazione
software di base
Sui servers devono essere installati i programmi su
cui eCRM si basa per il suo funzionamento:
- IIS
per la pubblicazione delle pagine;
- Sql
Server per la base dati del Crm;
- Microsoft Office per la gestione della posta.
Anche per tali software andranno creati i profili per
gli utenti ed impostati i criteri di sicurezza.
Sulle stazioni di lavoro occorre verificare che siano
installati Internet Explorer e la suite Microsoft Office. |
Installazione
eCRM
Il prodotto eCRM è composto da alcuni programmi
eseguiti sul server.
L'installazione del prodotto è una fase delicata
che deve essere attentamente svolta per i numerosi programmi
coinvolti. I passi principali sono:
- installazione delle pagine componenti eCRM;
- creazione delle basi dati dell'applicazione;
- attivazione degli OLAP
per le statistiche;
- schedulazione dei backup. |
Collaudo
server
Per collaudare il corretto funzionamento del server, occorre
verificare:
- l'assenza di segnalazione nei log
dei vari sistemi;
- il corretto avvio automatico di tutti i sistemi all'accensione
del server;
- la ricuperabilità di un backup di prova;
- l'accessibilità dalla rete Internet;
- l'accessibilità dalla rete interna;
- l'impossibilità di accedere alle parti riservate
del
server;
- il corretto funzionamento delle funzioni di inoltro
posta;
- il corretto funzionamento dei job schedulati. |
Collaudo
stazioni di lavoro
Sulle stazioni di lavoro di lavoro degli utenti, occorre
verificare:
- l'accessibilità della rete, per i vari componenti;
- · l'utilizzabilità di tutti gli strumenti
di controllo remoto sulle stazioni degli amministratori;
- il funzionamento delle varie parti di eCRM;
- la sincronizzazione con Outlook;
- il passaggio di dati ad Excel;
- l'avviamento di Word per i modelli dei documenti.
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