| Piano
operativo generale
Per
ben realizzare un sistema di Crm,
è ne-
cessario preparare un piano
operativo che esa-
mini i vari aspetti del-
l'intera operazione. Il Piano Operativo deve essere
la guida per tutte le figure coinvolte e dare una chiara
visione del progetto. Esso deve ri-
portare l'attività neces-
saria all'attivazione di eCRM e alla creazione
dell'organizzazione.
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Attivitą
da effettuarsi
Il Piano Operativo deve riportare le operazioni necessa-
rie per l'avviamento del software eCRM e poi
dell'intero apparato.
Devono essere presenti almeno:
- la preparazione hardware e software di base;
- l'installazione eCRM;
- le personalizzazioni ed integrazioni;
- la formazione del personale;
- il periodo di avviamento con supporto.
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Risorse
coinvolte
Per ben delineare le funzioni aziendali coinvolte nel
progetto e costituenti poi il sistema di Crm, il
Piano Operativo deve riportare le risorse coinvolte nell'avviamento
e nel funzionamento a regime.
Devono essere date indicazioni su:
- key-users
del progetto;
- personale Vendite;
- personale Marketing;
- sviluppatori;
- formatori;
- responsabili.
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Punti
di verifica
Per seguire l'evoluzione del progetto e intervenire prontamente
per verificarsi di crisi o ritardi, è importante
che il Piano Operativo per l'avviamento del sistema preveda
delle verifiche intermedie che potranno evidenziare il
sorgere di ostacoli.
Occorre che siano previsti i seguenti check-point:
- funzionamento dell'infrastruttura di base;
- collaudo dell'installazione del eCRM;
- collaudo delle personalizzazioni;
- test sull'esito della formazione.
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Programmazione
di tempi
Il Piano Operativo deve coordinare l'attivazione del prodotto
eCRM con la creazione della struttura organizzativa
e la formazione del personale.
E' importante che tra le varie operazioni vi siano dei
polmoni di sicurezza per evitare che lievi ritardi possano
creare problemi alle attività collegate, con l'innesco
di situazioni di crisi crescente.
La programmazione deve tenere conto della differenza
di skill delle persone coinvolte e della differenza degli
obiettivi e delle motivazioni.
Ai punti di verifica devono corrispondere successive attività
di adattamento e correzione in relazione alle segnalazioni
che sicuramente emergeranno. |
