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I
componenti del sistema informativo
Il cuore del sistema informativo dell'impresa moderna
è formato dai componenti che con-
sentono lo svolgimento delle attività quotidiane,
la gestione degli aspetti economici, la produzio-
ne o l'erogazione dei servizi, la promozione marketing
o commercia-
le sulla rete e sul mercato.
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Il
software di gestione Erp
Il software di gestione aziendale è il centro
economico dell'azienda attorno al quale si raccolgono
tutte le attivi-
tà relative ai cicli commerciali, amministrativi
e di controllo. Nel caso d'aziende di produzione, a
maggior ragione, il gestionale Erp
contempla anche le funzioni
di programmazione, schedulazione, approvvigionamento
e gestione delle lavorazioni.
Gli archivi del gestionale sono un patrimonio di informa-
zioni in continuo aggiornamento. La sua integrazione
con gli altri componenti del sistema informativo è
fondamentale per consentire a tutti gli operatori di
disporre di preziose informazioni sui clienti, sui fornitori,
sui programmi di produzione, sulle giacenze di magazzino,
sui flussi di cassa.
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L'applicazione
di Customer Relationship Management
L'applicazione Crm,
impiegata dal Marketing e dai commerciali nella gestione
delle campagne e delle trattative, archivia ed usa informazioni
su nominativi di potenziali clienti, offerte aperte e
attività di prevendita.
L'integrazione con gli altri componenti del sistema informativo
gli consente di fruire di informazioni prezio-
se per gli operatori nelle fasi di prevendita per l'individuazione
di opportunità sui prodotti venduti, sul portafoglio
clienti, sull'installato. Nelle fasi di delivery l'integrazione
consente di accedere ad informazioni sugli status amministrativi
ed operativi dei clienti, sulle fatture in sospeso, sulle
classifiche delle vendite.
Inoltre, la produzione di contesti cliente completi delle
parti commerciali, amministrative e tecniche (segnalazioni
aperte, contestazioni) è resa più semplice,
corretta ed economica dall'integrazione di Crm
ed Erp. |
Il
sito aziendale
Il sito aziendale, soprattutto nei casi di aziende attive
sul commercio elettronico, è un appendice tangibile
del sistema informativo dell'impresa.
Gli ordini in fase d'inserimento sul sito sono controllati
mediante confronti con valori di fido, status e giacenza
presenti negli archivi del gestionale Erp.
L'ordine deve essere automaticamente trasferito al gestionale
per la successiva evasione.
Le informazioni sulle visite costituiscono un patrimonio
sfruttabile nell'ambito della gestione delle campagne
di marketing e di direct mailing fatte mediante il Crm.
Dal sito le segnalazioni d'anomalia devono pervenire mediante
il Crm ai centri d'assistenza tecnica o commerciale. |
All'esterno
dell'azienda, i clienti ed i fornitori
La moderna impresa lavora inserita in un network d'informazioni
che il sistema informativo dovrebbe poter gestire in modo
automatico ed autonomo.
Per velocizzare le gestioni, migliorare la qualità
e minimizzare i costi, l'integrazione tramite piattaforme
standard con i sistemi informativi dei principali attori
coinvolti è fondamentale.
Lo scambio d'ordini e fatture con clienti e fornitori,
delle transazioni economiche con le banche, delle richieste
d'assistenza tecnica e commerciale con i clienti, dei
preventivi con i fornitori è spesso implementabile
con evidente vantaggio economico ed operativo.
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